Política de reembolso

Na Piannaro, prezamos por uma experiência de compra segura, prática e transparente. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução gratuito para todos os pedidos realizados em nosso site.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet.

Para que o pedido de arrependimento seja aceito, o produto deve estar:

  • Em perfeitas condições;

  • Sem sinais de uso;

  • Com a embalagem original e todos os acessórios enviados.

Troca ou Devolução por Insatisfação ou Defeito

Você pode solicitar a troca ou devolução de um item nas seguintes situações:

  • Insatisfação com o produto

  • Defeito de fabricação

Condições:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.

No caso de defeito, será feita uma análise técnica. Confirmado o problema, a troca será realizada sem custo adicional.

Como Solicitar Troca ou Devolução

As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail. Envie uma mensagem para: atendimento@piannaro.com

Inclua as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome do produto

  • Motivo da solicitação

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as orientações necessárias. Após a aprovação, você receberá uma etiqueta de envio gratuita para devolução do produto.

Envio da Devolução

O envio do item devolvido deve ser feito pelos Correios, utilizando a etiqueta enviada por e-mail. É importante seguir corretamente as instruções recebidas para garantir o processamento da devolução.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do item, dentro do prazo de até 7 dias úteis.

Formas de reembolso:

  • Pix: valor creditado na mesma conta utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão, com prazo sujeito à operadora.

Endereço Incorreto ou Problemas na Entrega

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, entraremos em contato para corrigir os dados e providenciar um novo envio, conforme disponibilidade do produto.

Em caso de extravio ou falha na entrega, realizaremos o reenvio sem custo adicional, com o prazo de entrega reiniciado.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para solicitar suporte, entre em contato com nossa equipe:

atendimento@piannaro.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h